قل دون أن يقول: 8 مفاتيح للتواصل بشكل أفضل
نحن منغمسين في ما يسمى ب "عصر التواصل" . تقدم التكنولوجيا بسرعة فائقة في محاولة للاستجابة لمطالبنا التواصلية ونجد المزيد والمزيد من الأجهزة التي تسهل هذا العمل: الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية ، ...
كل يوم لدينا المزيد من الموارد للحصول على رسالة لأشخاص آخرين ، ولكن على الرغم من كل المساعدة التقنية ، فإن إرسال رسالة بشكل صحيح ليس بالمهمة السهلة. التواصل بشكل أفضل يصبح مربكًا بشكل متزايد قبل العديد من القنوات التكنولوجية التي من خلالها للتعبير عن أنفسهم.
دعونا نفكر في لحظة من المهنيين الصحيين ، أو علماء النفس ، أو رجال الشرطة ، أو العاملين القضائيين أو الأشخاص الذين يعملون مع المجموعات المحرومة ، الذين قد يضطرون ، في بعض المناسبات ، في تطوير مهنتهم ، إلى إيصال معلومات ليس من السهل نقلها إلى أشخاص آخرين. . هل سيكون بمقدورهم نقل رسالة دون ترك جزء من أنفسهم فيها؟ أو ، حتى أكثر أهمية ، ماذا سيحدث إذا كنت لا تولي اهتماما للرسالة فقط ولن يقدّروا عناصر التواصل الأخرى؟
- ربما كنت مهتما: "Assertiveness: 5 عادات أساسية لتحسين التواصل"
التواصل هو أكثر من الكلمات
التواصل هو أكثر من قول شيء ما ، فهذا يعني أكثر بكثير من مجرد كلمات. وسواء كنا ندرك ذلك أم لا ، فليس فقط الرسالة التي نرغب في إرسالها ذات صلة ، ولكن أيضًا الطريقة التي نرسل بها تلك الرسالة. يشمل التواصل عدة إجراءات في وقت واحد: التقارب والقدرة على الاستماع والتعاطف والتفاهم.
ويستفيد أخصائي الاتصالات من لغة جسده لمساعدة الرسالة على الوصول إلى المتلقي بشكل صحيح ، وهذه الموارد الجسدية هي التي تعطي المعنى والأهمية الكافية للخطاب.
من ناحية ، لدينا لغة غير لفظية (موقف التحدث والحركات أثناء التحدث وتعبيرات الوجه والاتصال بالعين ، من بين عناصر أخرى كثيرة) ، ومن ناحية أخرى ، لدينا عناصر فقرية للغة (نغمة الصوت أو الإيقاف المؤقت أو التركيز عند التحدث ، الإيقاع الذي نطلق عليه كلامنا ، صمتنا ، جرسنا وحجم الصوت ، وما إلى ذلك) التي تفضل التعبير عن موقفنا ومشاعرنا ومشاعرنا حيال ذلك.
يحفز التواصل الفقري المتلقي ويساعده على الانتباه إلى الكلام ، مما يسمح ، بهذه الطريقة ، بمعالجة المعلومات وتفضيل التغيير في المتكلمين.
- ربما كنت مهتمًا: "المفاتيح العملية الخمسة لإتقان لغة غير لفظية"
نصائح للتواصل بشكل أفضل
لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك يجب أن تضع في اعتبارك أن التواصل أكثر بكثير مما تقوله من خلال الكلمات. هذه بعض المفاتيح التي ستساعدك على التقدم.
1. الحفاظ على وضع استرخاء ومريح
عندما نكون متوترين الشخص الذي ينبغي أن يتلقى الرسالة يدرك ذلك ويستجيب لدولتنا من خلال وضع نفسه في حالة تأهب . للقيام بذلك ، ارمي الكتفين إلى الخلف ، لا تعبران الأذرع (عادة ما تكون عدوانية للمستقبِل) ، انظر إلى العينين ، وفوق كل شيء ، أظهر إبتسامة ودودة ، ساعد في إرخاء البيئة.
2. الاستماع
بنفس القدر من الأهمية هي الرسالة التي ينبغي نقلها ، هي المشاعر والمخاوف التي يولدها هذا الشخص الذي يستمع. إذا لم نكن نسمح للمستلم بالتعبير عن نفسه ، فإن الاتصال يتدهور. اجعل الشخص الآخر يشعر بالفهم ، استمع وصالح.
3. استخدم نغمة ناعمة ومتعمدة من الصوت
قبل كل شيء ، قبل الأخبار الصعبة أو التي يمكن أن تحدث ردود فعل عنيفة ، من الضروري الحفاظ على نغمة هادئة للصوت واللينة ، التي تسهل التواصل وتساعد الشخص الآخر على التهدئة والاستماع إلى بقية الرسالة.
4. كن ملموس وصادق ومخلص
لا يلتفت إلى نقل المعلومات ، يرى المتلقي عدم الرغبة في إعطاء الرسالة وزيادة مخاوفهم ، مما يجعل التواصل صعبًا. إذا يدرك المتلقي أن تقوم بنقل المعلومات بشكل مباشر وصادق سوف نقدر هذه اللفتة.
5. لا نحكم
من الضروري ألا يشعر المستلم بالحكم خلال الكلام ، اعتني بكلامك واللغة غير اللفظية والقفرة. تحسين التواصل يعني أيضًا جعله أكثر مرونة ، وسيساعدك هذا المفتاح على إزالة الحواجز.
6. اسأل إذا كنت لا تفهم
تعتمد جودة الخطاب على معرفة ما يُطلب منا. وبالمثل ، من الأساسي السماح لنا بالاعتراف بوجود أوقات أننا لن نكون قادرين على إعطاء إجابة صحيحة أو كافية لأنها تفلت من سيطرتنا أو معرفتنا. يساعدنا ذلك أيضًا على إظهار صورة التقارب التي تفضل التواصل.
7. تقييم مشاعرك
عندما نضطر لإعطاء رسالة أننا لا نتفق مع أو التي تثير عدم الراحة ، ننقل هذه المشاعر إلى المتلقي ، والقدرة على نقل هذه العواطف إليه.
8. يسلط الضوء على الجوانب الإيجابية
إبراز الجوانب الإيجابية ، وقبل كل شيء ، الانتهاء من الكلام مع هذه الجوانب ، يساعد على تمكين المتلقي لمواجهة الوضع الذي يجد نفسه.
نفس الرسالة ، ملايين الاحتمالات
نفس الرسالة يمكن أن يكون لها ما لا نهاية معاني مختلفة عندما نرسلها ، نعطيها جزءًا منا. تحمل كل رسالة معه طابعًا شخصيًا ملازمًا للشخص الذي ينقله ومن يقوم به ، والذي يصبح فريدًا في أيدي أشخاص مختلفين.
إذا عدنا إلى مثال المهنيين الذين يواجهون المهمة الصعبة المتمثلة في نقل المعلومات الحساسة إلى أشخاص آخرين ، فيمكننا أن نفهم أهمية التواصل الجيد والحتمية التي تعتني بها الجهة المصدرة بالجوانب غير اللفظية في اتصالاتهم ، بحيث تصاحب وإثراء الرسالة التي يتم إرسالها.
- ربما كنت مهتمًا: "كيفية تقديم عرض تقديمي شفهي جيد في 12 خطوة"
