Burnout (Burning Syndrome): كيفية اكتشافه واتخاذ الإجراءات
ال متلازمة الاحتراق (أحرقت ، ذابت) هو نوع من ضغوط العمل ، حالة من الإرهاق الجسدي أو العاطفي أو العقلي الذي له عواقب على احترام الذات ، ويتميز بعملية تدريجية ، يفقد الناس من خلالها الاهتمام بمهامهم ، والشعور بالمسؤولية ، وقد يصل حتى إلى الانحدارات العميقة.
متلازمة بيرنوت: أحرقت في العمل
تم وصف هذه المتلازمة لأول مرة في عام 1969 عندما لوحظ السلوك الغريب لبعض ضباط الشرطة في ذلك الوقت: وكلاء السلطة الذين أظهروا صورة أعراض محددة.
في عام 1974 ، جعل فرودنبرجر المتلازمة أكثر شيوعًا ، وفي وقت لاحق ، في عام 1986 ، عرَّف علماء النفس الأمريكيان س. ماسالش وساكس جاكسون على أنها "متلازمة التعب العاطفي ، وإلغاء الشخصية ، وتحقيق شخصي أقل يحدث عند هؤلاء الأفراد الذين يعملون على اتصال مع العملاء والمستخدمين. "
ما هي متلازمة بيرنوت وكيف تظهر؟
ستكون المتلازمة هي الاستجابة القصوى للإجهاد المزمن الناشئ في سياق العمل وستكون له مضاعفات ذات طبيعة فردية ، ولكنها تؤثر أيضًا على الجوانب التنظيمية والاجتماعية. منذ الثمانينيات ، لم يتوقف الباحثون عن الاهتمام بهذه الظاهرة ، لكن حتى نهاية التسعينات ، عندما كان هناك بعض الإجماع على أسبابها وعواقبها.
واحد من النماذج التوضيحية العامة هو Gil-Monte و Peiró (1997) ، لكن البعض الآخر مثل Manassero et al (2003) ، Ramos (1999) ، Matteson and Ivansevich (1997) ، Peiró et al (1994) أو Leiter (1988) ، ولدت للاستجابة للاستراتيجيات وأساليب التدخل اللازمة لمنع وتقليل آثار مشكلة تتزايد وخاصة منذ بداية الأزمة (Gili، McKee، and Stuckler، 2013).
الاختلافات الثقافية في متلازمة بيرنوت
ومع ذلك ، ومع الاعتماد على التطورات التي طورتها الأبحاث في مجالات محددة ، لا تزال هناك تفسيرات مختلفة حول أكثر أنواع التدخل ملاءمة عندما يتعلق الأمر بتصحيحها: إما من النوع الفردي ، أو العمل النفسي ، أو النوع الاجتماعي أو التنظيمي. التأثير على ظروف العمل (Gil-Monte، 2009). ربما ، هذه التناقضات لها أصلها في التأثير الثقافي.
وقد وجدت دراسات مسلاخ وشاوفيلي وليتر (2001) أن هناك اختلافات نوعية في الشكل الأمريكي والأوروبي ، هذا الأخير تظهر مستويات أقل من الاستنفاذ والسخرية . بغض النظر عن القارة التي تعيش فيها ، هناك بعض الجوانب التي يجب عليك معرفتها من أجل العمل في الوقت المحدد ومنعها أو تصحيحها. في هذه المقالة سوف تجد بعض القرائن حول هذه الظاهرة. ما تتعلمه يمكن أن يساعدك في التعامل مع المشكلة واتخاذ إجراء قبل أن يؤثر ذلك على صحتك.
الناس في خطر المعاناة
قد يكون من المحتمل أن تواجهك Burnout إذا كنت تستوفي العديد من الخصائص التالية (في شكل علامات أو أعراض):
- فهو يعرِّف بقوة العمل بأنه يفتقر إلى توازن معقول بين حياته العملية وحياته الشخصية.
- حاول أن تكون كل شيء للجميع ، وتأخذ على عاتق المهام والوظائف التي لا تتوافق مع موقفهم.
- يعمل في الوظائف المتعلقة بأنشطة العمل التي تربط العامل وخدماته مباشرة بالعملاء. هذا لا يعني أنه لا يمكن تقديمه في أنواع أخرى من العمل ، ولكن الأطباء والممرضين والاستشاريين والعاملين الاجتماعيين والمدرسين وموظفي المبيعات من الباب إلى الباب والمقابلات وموظفي تحصيل الأموال والعديد من المهن والحرف الأخرى لديهم مخاطر أكبر في تطوير هذه الحالة. .
- أشعر أن لديك القليل من السيطرة أو لا تتحكم في عملك.
- عمله رتيب ولا يوجد لديه شخص خائف.
هل يمكنني تجربة الاحتراق في العمل؟
اسأل نفسك الأسئلة التالية لمعرفة ما إذا كنت في خطر معاناة Burnout:
- هل أصبحت متشككًا أو انتقدًا في العمل؟
- هل تزحف للذهاب إلى العمل وعادة ما يكون لديك مشاكل للبدء بمجرد وصولك؟
- هل أصبحت عصبيًا أو صبورًا مع زملاء العمل أو العملاء؟
- هل تفتقر إلى الطاقة لتكون منتجة باستمرار؟
- هل تفتقر إلى الرضاء في إنجازاتك؟
- هل تشعر بخيبة أمل مع عملك؟
- هل تستهلك أطعمة أو مخدرات أو كحولًا مفرطة لتشعر بتحسن؟
- هل تغيرت عادات نومك أو شهيتك بسبب وظيفتك؟
- هل أنت قلق من صداع غير معروف أو ألم الظهر أو مشاكل جسدية أخرى؟
إذا أجبت بنعم على أي من هذه الأسئلة ، فقد تكون تعاني من الاحتراق . تأكد من مراجعة طبيبك أو أخصائي الصحة العقلية ، ولكن بعض هذه الأعراض قد تشير أيضًا إلى بعض الحالات الصحية ، مثل اضطراب الغدة الدرقية أو الاكتئاب.
الأعراض الرئيسية
- التعب العاطفي: حرق المهنية التي تقود الشخص إلى استنفاد نفسية وفسيولوجية. هناك فقدان للطاقة ، التعب البدني والعقلي. ينتج الإنهاك العاطفي عن طريق الاضطرار إلى أداء بعض وظائف العمل بشكل يومي وبشكل دائم مع الأشخاص الذين يجب خدمتهم كأشياء عمل.
- تبدد الشخصية: يتجلى في المواقف السلبية فيما يتعلق بالمستخدمين / العملاء ، وهناك زيادة في التهيج ، وفقدان الدافع. نظرًا لتصلب العلاقات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى نزع الإنسانية من المعاملة.
- عدم تحقيق الشخصية: انخفاض في احترام الذات الشخصي ، والإحباط من التوقعات ومظاهر الإجهاد على المستوى الفسيولوجي والمعرفي والسلوكي.
الأسباب
ال إنهاك من العمل الحالي في متلازمة بيرنوت يمكن أن يكون نتيجة لعدة عوامل ويمكن أن تحدث بشكل طبيعي عندما تكون هناك ظروف على مستوى الشخص (فيما يتعلق بالتسامح مع الإجهاد والإحباط ، إلخ) والتنظيمية (أوجه القصور في تعريف الموقف ، وبيئة العمل ، وأسلوب القيادة من الرؤساء ، من بين آخرين) .
أكثر الأسباب شيوعًا هي التالية.
1. عدم السيطرة
عدم القدرة على التأثير في القرارات التي تؤثر على عملك: مثل الجدول الزمني الخاص بك أو المهام أو عبء العمل الذي قد يؤدي إلى استنفاد الوظيفة.
2. توقعات مهمة غير واضحة
إذا لم تكن متأكدًا من درجة السلطة التي لديك أو مشرفك أو غيرك ، فيجب ألا تشعر بالراحة في العمل.
3. ديناميات العمل المختلة
ربما كنت تعمل مع شخص متضارب في المكتب ، تشعر بأنك قلل من زملائك أو أن رئيسك في العمل لا يولي اهتماما كافيا لعملك.
4. الاختلافات في القيم
إذا اختلفت القيم عن الطريقة التي يتعامل بها رب عملك أو تتعامل مع الشكاوى ، فإن عدم وجود المراسلات قد يكون له أثره.
5. التعديل السيئ للعمالة
إذا كان عملك لا يتناسب مع اهتماماتك وقدراتك ، فقد يصبح مرهقاً بشكل متزايد بمرور الوقت.
6. أبعاد النشاط
عندما تكون الوظيفة دائما رتيبة أو فوضوية ، فإنها تحتاج إلى طاقة ثابتة لتظل مركزة ، والتي يمكن أن تساهم في مستويات أعلى من التعب واستنفاد العمل.
7. عدم وجود الدعم الاجتماعي
إذا شعرت بالعزلة في العمل وفي حياتك الشخصية ، فقد تشعر بمزيد من الضغط النفسي.
8. عدم التوازن بين العمل والأسرة والحياة الاجتماعية
إذا كان عملك يستغرق الكثير من وقتك وجهدك ولم يكن لديك الوقت الكافي للإنفاق مع عائلتك وأصدقائك ، يمكنك أن تحترق بسرعة.
الآثار النفسية والصحية
قد يؤدي تجاهل أو عدم التعامل مع Burnout إلى عواقب وخيمة ، بما في ذلك:
- الإجهاد المفرط
- تعب
- أرق
- تجاوز سلبي في العلاقات الشخصية أو الحياة في المنزل
- كآبة
- قلق
- تعاطي الكحول أو المخدرات
- تدهور القلب والأوعية الدموية
- ارتفاع الكوليسترول
- مرض السكري ، وخاصة في النساء
- احتشاء دماغي
- بدانة
- التعرض للأمراض
- القرحة
- فقدان الوزن
- آلام العضلات
- الصداع النصفي
- اضطرابات الجهاز الهضمي
- الحساسية
- الربو
- مشاكل مع دورات الطمث
تذكر ، إذا كنت تعتقد أنك تعاني من الإرهاق ، فلا تتجاهل أعراضه. تحقق مع طبيبك أو أخصائي الصحة العقلية لتحديد أو استبعاد وجود الظروف الصحية الكامنة.
العلاج والعلاج والمشورة
إذا كنت قلقًا بشأن Burnout في العمل ، فعليك اتخاذ إجراء. للبدء:
- إدارة الضغوطات التي تسهم في استنفاد العمل. بمجرد تحديد ما هو تغذية أعراض الإرهاق ، يمكنك وضع خطة لحل المشكلات.
- تقييم خياراتك . ناقش مخاوف محددة مع مشرفك. ربما يمكنهم العمل معًا لتغيير التوقعات أو الوصول إلى حلول وسط أو حلول.
- ضبط موقفك . إذا أصبحت متشككًا في العمل ، ففكر في طرق لتحسين منظورك. إعادة اكتشاف الجوانب اللطيفة لموضعك. إقامة علاقات إيجابية مع الزملاء لتحقيق نتائج أفضل. خذ فترات راحة قصيرة طوال اليوم. قضاء بعض الوقت خارج المكتب والقيام بالأشياء التي تريدها.
- اطلب الدعم . سواء كان الأمر يتعلق بزملاء العمل ، أو الأصدقاء ، أو الأحباء ، أو غيرهم ، فإن الدعم والتعاون يمكن أن يساعد في التعامل مع الإجهاد الناتج عن العمل ومشاعر الإرهاق. إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى برنامج مساعدة الموظف ، فاستفد من الخدمات المتاحة.
- تقييم اهتماماتك وقدراتك وشغفك . يمكن أن يساعدك التقييم الصادق في تحديد ما إذا كان عليك التفكير في وظيفة بديلة ، مثل الوظيفة الأقل تطلبًا أو التي تناسب اهتماماتك أو قيمك الأساسية.
- قم ببعض التمارين . يمكن أن يساعدك النشاط البدني المنتظم مثل المشي أو ركوب الدراجات على التأقلم بشكل أفضل مع الإجهاد. يمكن أن يساعدك أيضًا على قطع الاتصال خارج العمل وتكريس نفسك لشيء آخر.
باختصار ، من المستحسن الحفاظ على عقل متفتح أثناء التفكير في الخيارات ، وإذا كنت تعتقد أنك تعاني من هذه المتلازمة ، فحاول حلها في أقرب وقت ممكن.
من المهم أيضًا ألا نجعل المشكلة شيئًا أكثر خطورة من خلال الخلط بين متلازمة بيرنوت وبين المرض: لا هو ، ولا يجب العثور على مسبباته في جسم المرء ليكون واضحًا بشأن ذلك ، فمن الجيد قراءة هذا المقال: "الاختلافات بين المتلازمة والفوضى والمرض ".
مراجع ببليوغرافية:
- Martín، Ramos Campos and Contador Castillo (2006) "Resilience and the Burnout-Engagement model in official care care of the elderly"، Psicothema، vol.18، nº4، pp. 791-796.
- Maslach and Leiter (1997) الحقيقة حول الإرهاق. سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا: جوسي باس.
- Maslach، Schaufeli and Leiter (2001) Job Burnout. المراجعة السنوية لعلم النفس ، 52 ، 397.422.
- Matteson and Ivancevich (1987) Control Stress Work: Effective resource and Management Strategies. سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا: Jossey-Bass.
