تقنية الحوادث الحرجة: ما هي وكيف يتم استخدامها
تقنية الحوادث الحرجة (TIC) هي طريقة بحث نوعية التي تم استخدامها منذ النصف الأول من القرن العشرين. وهي أداة تُستخدم حاليًا لتقييم التجارب والسلوكيات في مناطق مختلفة ، بدءًا من التسويق إلى طب الأسنان أو التمريض.
على وجه التحديد ، كان أسلوب الحوادث الحرجة مفيدًا لتقييم توفير الخدمات. في هذه المقالة سنرى ما هي تقنية الحادثة الحرجة وكيف نشأت وكيف يمكن تطبيقها.
- مقالة ذات صلة: "علم النفس من العمل والمنظمات: مهنة مع مستقبل"
ما هي تقنية الحوادث الحرجة؟
بقدر ما هي تقنية بحث نوعية ، فإن تقنية الحوادث الحرجة تسعى لفهم و تمثل تجارب وأعمال الناس في بيئتهم الخاصة في المواقف التي تحدث في الحياة اليومية. وهذا يعني أنه إلى جانب اختبار الفرضيات ، تتمثل التقنية النوعية في استكشاف مشكلة بحثية ، مما سيسمح في نهاية الأمر بصياغة فرضيات.
وهي عبارة عن أداة لجمع الأدلة التي تم تنظيمها بطريقة مهمة لبناء المعرفة العلمية.
- ربما كنت مهتمًا: "الأنواع الخمسة عشر من الأبحاث (والميزات)"
أصوله
كأسلوب بحث ، تم وصف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لأول مرة في عام 1954 من قبل الطبيب النفسي الأمريكي جون سي فلاناغان . وقد عرّفه الأخير بأنه مجموعة من الإجراءات لجمع الملاحظات المباشرة للسلوك البشري ، التي تهدف إلى تعزيز إمكانات هذه الملاحظات لحل المشاكل.
وبعبارة أخرى ، وفقا لفلاناغان ، يمكن تنظيم البحوث النوعية القائمة على الملاحظة والسجل القصصي بطريقة تفهم ظاهرة وتقدم إجابات عن المشاكل المحتملة.
في المرة الأولى التي استخدمت فيها تقنية الحوادث الحرجة بطريقة منظمة ، كانت ضمن خدمات الطيران الأمريكية في سياق الحرب العالمية الثانية. على وجه التحديد ، عملت على تقييم نشاط الطيارين.
قدمت التقارير التي قدمت من خلال TIC فكرة أكثر اكتمالا على السلوك الفعال وغير الفعال من الطيارين . على وجه التحديد ، سمحت هذه التقنية بتحليل الأحداث التي تحدد فعالية أو عدم فعالية السلوكيات (الأحداث التي تميز بين ما إذا كانت فعالة أم لا). كانت تسمى هذه الأحداث "حوادث خطيرة".
بعد الحرب العالمية الثانية تم توسيع هذه التقنية لتقييم خدمات وأنشطة العديد من الأنواع الأخرى.
المراحل الخمس لتقنية الحوادث الحرجة
وضعت فلاناغان خمس خطوات ضرورية في وقت استخدام تقنية الحوادث الخطيرة. هذه الخطوات هي تلك التي تُستخدم عمومًا في العديد من تقنيات البحث النوعية القائمة على الملاحظة والبيانات القصصية ؛ الفرق هو أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تولي اهتماما خاصا ل الحوادث التي تعتبر من العوامل المحددة لموقف معين أو سلوك معين أو ظاهرة تحدث .
الخطوات الخمس التي تم تعريفها من قبل Flanagan هي التالية.
1. تحديد الأهداف الرئيسية
الشيء الأول هو اطلب سؤال البحث والتي من خلالها يتم اقتراح الأهداف الرئيسية للملاحظة. على سبيل المثال ، قد يكون الهدف هو تحليل احتياجات المسافرين على أساس معرفة مهامهم وأنشطتهم. أو تعرف على الحوادث الخطيرة لتوليد التنشئة الاجتماعية والقدرة على التكيف مع الأعمال في بيئة عمل محددة.
2. إنشاء إجراء
بعد ذلك ، من الضروري تحديد الخطوات المحددة للعمل. من حيث المبدأ ، يتعلق الأمر بتحديد أي الحالات الملموسة التي سيتم ملاحظتها. أقر أيضًا بأن الحوادث قد تكون موجبة أو سلبية ومن الضروري تحديد أي منها سيتم تقييمه. أيضا، تحديد من وكم سيكون عدد المراقبين والمخبرين ، يتم سعى عموما ليكون الناس على دراية بالبيئة لمراقبة.
3. جمع البيانات
يمكن جمع البيانات بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن جمعها من خلال المقابلات الجماعية أو الفردية ، والاستبيانات ، والدراسات الاستقصائية ، أو استمارات الرأي . إذا كانت الملاحظة المباشرة ، فمن الضروري الإبلاغ عن جميع الحوادث المرصودة في أقرب وقت ممكن للتأكد من أنها موثوقة ودقيقة. عادة ، تعتبر مجموعة من 100 حادثة حرجة هامة.
4. تحليل البيانات
بمجرد أن يتم جمع البيانات ، فإن الخطوة التالية هي تحليلها.وهذا يعني وصفها وترجمتها بطريقة تسمح لنا باستخدامها لحل المشكلات. يمكن تحليل البيانات فيما يتعلق بالإطار النظري المرتبط بالبيئة الملاحظة وأهداف المراقبة ، أو يمكن تقديمها من خلال فئات مختلفة لتحديد المشاكل والحلول المختلفة.
5. تفسير وتقرير النتائج
وأخيرًا ، بما أنه تم تحليل البيانات وتم تنظيمها بتماسك يرتبط بأهداف المراقبة ، فمن الضروري تحديد الإمكانات وكذلك تقليد البحث .
تتكون هذه المرحلة الأخيرة من إنشاء تقرير عام يتم تكييف لغته مع الجمهور المستهدف ، مع إبراز الأجزاء التي تسمح لنا باستخدام البيانات لفهم ظاهرة معينة وتقديم حلول لمشاكلها. بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، من المهم للغاية الحفاظ على الشفافية والوضوح عند الإبلاغ عن النتائج والاستنتاجات التي تم الحصول عليها.
مراجع ببليوغرافية:
- FritzGerald، K.، Dent، B.، M.F.D.، et al. (2008). تقنية الحوادث الحرجة: أداة مفيدة لإجراء البحث النوعي. مجلة تعليم الأسنان. 27 (3): 299-304.
