yes, therapy helps!
6 مفاتيح لإدارة الصراعات في الشركة

6 مفاتيح لإدارة الصراعات في الشركة

مارس 29, 2024

الشركات هي دائما البيئات القائمة على العمل المنسق ، والتي لديها أشياء جيدة وأشياء سيئة. الشيء الجيد هو أن تنسيق الفرق والإدارات يمكن أن يخلق أشياء عظيمة بفضل التآزر المتولد ، والشيء السيئ هو أن الحاجة إلى تنظيم يسهل ظهور الصراعات بين المجموعات والناس.

ولهذا السبب من الأهمية بمكان أن يقوم قادة أي منظمة بتطوير كفاءات إدارة النزاع. في مواجهة هذا النوع من المشاكل ، لا يكون الحل أبسط من مجرد التأكد من أن كل شيء يعمل على أكمل وجه أو يتخذ تدابير حاسمة من جانب واحد.

  • مقالة ذات صلة: "وظائف 7 وأدوار علماء النفس الشركة"

كيفية تحسين إدارة الصراع في المنظمات

كل منظمة فريدة من نوعها ولها بيئة عمل خاصة بها ، ولكن هذا لا يعني أنه لا توجد قواعد أساسية لإدارة الصراع يجب أن تؤخذ دائمًا في الاعتبار. في السطور التالية سنرى مختلف الأفكار الرئيسية لإدارة النزاعات في الشركة ، ونصائح حول كيفية تطبيقها .


1. لا تقم بإشعال الصراعات القديمة

لا تحدث الصراعات في سياق الشركة في مجرّدها ، بل تبرز من خلال البشر من اللحم والدم مع دوافعهم وعواطفهم الخاصة. هذا هو السبب في أننا يجب أن نمنع إمكانية الاستفادة من الصراع الحالي لإحياء الضغائن القديمة ، شيء أكثر تكرارا مما يبدو حتى في بيئة مهنية .

لذا ، يجب أن نوقف تغييرات الموضوع في الجذر ونصر على أن يركز الجميع على المشكلة الحالية ، لأن أهميتها تتطلب ذلك.

2. معرفة كيفية التوسط وتبني موقف الحياد

من المهم التعاطف والتعرف على المشاعر التي يمر بها الأشخاص المعنيين ، ولكن من المهم عدم وضع موقف صريح لصالح أحد الطرفين ، فعل بسيط من القيام بذلك يمكن أن يبطل قدرتنا على التوسط .


يجب علينا أن نضمن أن ما نفعله عند الوساطة يُنظر إليه في إطار المصلحة المشتركة ، والذي يتخطى الأفراد.

  • ربما كنت مهتمًا: "الرضاء في العمل: 7 طرق لتحسينه"

3. المطالبة بقيمة الحلول الوسيطة

في كثير من الأحيان ، لا تقنع الحلول المقترحة أحداً لأنها لا تصبح بالضبط ما تريده. ومع ذلك ، يجب علينا أن نعرف كيفية جعل الفكرة معروفة للجميع أن تحقيق حل وسيط يحقق فيه الجميع مكاسب قليلة وفي نفس الوقت ينتج عنه القليل من القيمة.

والسبب هو أن هذا يسمح بوحدة الفريق ليتم الحفاظ عليها دون أي شخص يدين أي شيء لأحد ، التي لها تأثير إيجابي على المدى الطويل على الجميع .

4. لا أحد يريد أن يكون "الخاسر"

هناك أوقات يتعين فيها حل النزاع يجب أن يعطي تعويضات لجميع المشاركين ، على الرغم من أن البعض يعتبر رمزيًا. بهذه الطريقة الخوف من أن ينظر إلى هذا كله كعلامة على ضعف هو التخفيف يمكن أن تشكل سابقة بحيث لا تؤخذ احتياجاتهم وأهدافهم في الاعتبار في المستقبل.


  • ربما كنت مهتمًا: "11 نوعًا من النزاعات (وكيفية حلها)"

5. من الضروري البدء من قيم الشركة

إذا كنت لا ترغب في نقل صورة غير متناسقة لماهية المنظمة ، فمن الأهمية بمكان عدم اتخاذ إجراءات ضد قيم المنظمة .

إذا تمت المطالبة بالتعايش في شركة ما ورفضت الفردية ، فليس من المعقول حل شيء خلف أبواب مغلقة ، والتحدث فقط مع عدد قليل من ممثلي الأطراف المشاركة في النزاع ، على سبيل المثال. خلاف ذلك ، يتم تغذية عدم اليقين ويقال أن الشركة هي بيئة غير مستقرة من الأفضل عدم وضع الكثير من الأمل.

6. من الضروري الاهتمام بما يقال وماذا يحدث

وثمة مصدر آخر للتناقضات المحتملة يتعلق بحل الصراعات بالكلمات فقط ، دون أن يترجم هذا إلى تدابير ملموسة. القيام بذلك يفترض تقع في خطأ السماح لهذه المشاكل أن تحل بشكل غير رسمي من خلال القنوات غير الرسمية ، والتي تدمر بيئة العمل.

كيف تكتسب الخبرة في هذا المجال؟

وكما هو الحال دائمًا في كل ما يتعلق بالمهارات المطبقة على الشركة ، يجب أن تكون إدارة الصراع بشكل أساسي في العمل اليومي في السياق التنظيمي. لحسن الحظ ، هناك أيضا برامج تدريبية تهدف على وجه التحديد إلى التدريب في هذا النوع من إجراءات التدخل في المجموعات.

وخير مثال على ذلك دورة التخصص في إدارة الصراع في المنظمات ، من معهد Institutó Contínua IL3 (جامعة برشلونة) ، مبادرة ممتازة لديها 3 نقاط ECTS وتبدأ في 13 نوفمبر 2018 في برشلونة.

يقوم على منهجية مختبرة للمساعدة في تطبيق لممارسة المعرفة التي يتقاسمها الخبراء الذين ينظمون الدورة ويحلون هذا النوع من المشاكل بطريقة مرضية للغاية مع الأخذ بعين الاعتبار قيم الشركة التي تعمل فيها ، وكذلك الأدوات الأساسية للوساطة. لمزيد من المعلومات حول هذا البرنامج ، اضغط على هذا الرابط.


إدارة فريق العمل كيف تدير فريق العمل بشكل ناجح وفعال؟ (مارس 2024).


مقالات ذات صلة