4 مبادئ أساسية لتقديم الدعم النفسي في حالات الطوارئ
في أي وقت ، سواء كنا علماء نفس أم لا ، يمكننا أن نجد أنفسنا في موقف يتطلب تدخلنا . على سبيل المثال ، قد نواجه وضعاً معقداً في العديد من الحالات المختلفة ، مثل حادث في الطريق أو في حادث في رحلة.
في مقال آخر من علم النفس والعقل لقد تحدثنا بالفعل عن دور علم النفس في حالات الطوارئ والكوارث ، واليوم سنتطرق إلى بعض المفاتيح العملية لمساعدة الأشخاص الذين يحتاجون إليها ، بغض النظر عما إذا كنا متخصصين في الصحة العقلية أم لا.
البشر هم كائنات اجتماعية ، وخاصة في فصل الصيف ، ننتقل من مكان إلى آخر مع درجات حرارة عالية ، ومن الأرجح أن نجد أنفسنا في مواقف نحتاج فيها للحضور والمساعدة ، في حدود إمكانياتنا ، إلى شخص آخر أو عائلة لديها عانى حادث.
المبادئ العامة لتقديم المساعدة النفسية
بهذا الهدف وبدون نية في التعمق ، لأن الببليوغرافيا واسعة ، أعتزم أن ألخص في أربعة مبادئ أساسية مفاتيح توفير الدعم النفسي لشخص يحتاج إليه .
استنادًا إلى خبرتي في المجال الاجتماعي والصحي ، والتي شملت الاهتمام في حالات الطوارئ وحالات الطوارئ أو في حالات أخرى في سياق الإجهاد العاطفي الشديد ، هناك سلسلة من الخطوات التي تتوافق في جميع المراجع الببليوغرافية حول حالات الطوارئ التي ، أعتقد ، هي المفتاح لجعل الاهتمام الأول قبل أن تأتي الفرق المتخصصة. سترشدك هذه الأماكن والأشخاص الذين تخدمهم وستوفر الأمن والتهوية العاطفية والإغاثة للأشخاص الذين سنخدمهم.
سوف تتبع هذه المبادئ النظام السابق ، وسأقوم بالتوسع مع مثال لاحق: سيكون أول شيء هو توجيه التحذير من خلال الدعوة إلى حالات الطوارئ ، وسوف يعطينا المبادئ التوجيهية التي ستسمح لنا بتحليل الوضع قبل الاقتراب وتقديم أنفسنا. عندما نكون أمام الناس الذين نرغب في مساعدتهم ، سوف نقدم أنفسنا ونبلغهم بأننا دعون لحالات الطوارئ وأن يتم تحذير المساعدة المتخصصة وهي في الطريق. وأخيرًا ، سنستمع إلى التعبير العاطفي ونسهله من خلال البقاء بجانبك حتى وصول المساعدة ، إذا كان ذلك في حدود إمكانياتنا.
سأفصّل كل خطوة من الخطوات لتسهيل فهم ما يجب أن نفعله في حال احتاج شخص ما إلى دعمنا النفسي والعاطفي.
1. إعطاء إشعار الطوارئ
الحقيقة البديهية ، ربما ، ولكن أهميتها والحاجة إلى الذهاب في النقطة 1 غير قابلة للشك على الإطلاق.
مع ذلك ، فوجئت بسماع قصص الأشخاص الذين "لم يسقطوا" للاتصال بالطوارئ . لحسن الحظ ، بفضل الوعي الاجتماعي ووسائل الإعلام ، فإن الهاتف 112 وبقية عمليات الطوارئ هما الأكثر شهرة ويكاد الجميع يسارعون إلى إخطار الطوارئ عند وقوع حادث.
تنوع الحالات التي يمكن أن نجدها واسعة: حوادث السيارات ، الفيضانات ، الحرائق ، كبار السن أو الأطفال الذين يعانون من الوهن أو الوهن. ويمكننا أيضًا أن نشهد حالات عنف (الشارع ، أو سوء معاملة الزوجين ، أو العائلة ، أو غيرهم) ، أو سماع صراخ أو أشخاص يصرخون طلبًا للمساعدة ، ووقتًا طويلاً.
في هذه الحالات ، يجب عليك الاتصال دائمًا بالطوارئ ، والمهنيون الذين سيحضرون مكالمتك هم أولئك الذين سيقيمون خطورة الوضع وما هي الأجهزة لإرسالها إلى المنطقة (الإسعاف ، رجال الإطفاء ، الشرطة ، إلخ). اليوم ، كل شيء مركزي وليس علينا سوى وصف ما نراه أثناء المكالمة.
2. تحليل الموقف والنهج بحذر
أثناء مكالمة الطوارئ ، سوف يجعلنا المشغل يراقب ويسألنا عن الموقع ونوع الموقف الذي يجب أن يكون على علم بما يحدث .
على سبيل المثال ، إذا كان هناك شخص ما يتقيأ أمامنا ، فسوف يسألنا إذا كانوا واعين ، إذا كانوا يتنفسون ، وما إلى ذلك. هذه الأسئلة نفسها سوف ترشدنا حول ما سيحدث بعد ذلك ، والمشغل نفسه سيعطينا تعليمات أمنية (على سبيل المثال ، إذا كان هناك حادث ، فسوف ينصحنا إلى أين نذهب لتجنب المشاكل) و سوف تبلغنا عن وقت التأخير التقريبي .
3. تقديم وإعلام وتوجيه
من الأهمية بمكان أن نقدم أنفسنا . اقترب من الشخص المتضرر بهدوء و أخبرهم كيف نسمي أنفسنا ، من نحن و لماذا نحن هناك. على سبيل المثال: "مرحبًا ، اسمي ماريا. لقد رأيت دراجتك البخارية على الطريق وأعطيت تحذير الطوارئ. " واسأله عن اسمه ، وتذكر أنه شخص ، والعروض التقديمية تمسحنا.
عند هذه النقطة ، أبلغ أن الوضع هو مفتاح ، كرب مضلل للأشخاص الذين هم في وضع من هذا النوع. سيكون عليك فقط إخبارهم بما نقلوه عندما أعطيت الإشعار ومتى سيأخذونه في محاولة للتأثير على اللغة الإيجابية باستخدام مصطلحات مثل "قريبًا" نظرًا لأن ضحية هذا الوضع ستكون مضطربة جدًا. يمكننا أن نشجع الهدوء مع بعض العبارات ، مثل "لقد حذرت بالفعل وسيارة الإسعاف في طريقها. كما أخبروني أنه من الأفضل عدم التحرك ، سيصلون قريباً ".
من المهم أن تتحكم في نبرة صوتك ولغتك غير اللفظية ؛ البقاء في مجال الرؤية ، مع الاتصال بالعين عند التحدث أو التحدث إليك ، اسأل قبل لمس الشخص إذا كنت تريد المساعدة وليس غزو مساحة المعيشة الخاصة بك إذا كنت لا تعطي الإذن. دورك ليس استبدال الفنيين الصحيين ، هو حول الشخص الذي يشعر بالراحة ويرافق حتى ذلك الحين .
وبمجرد إعلامنا وتوجيهنا ، يمكننا أن نقول شيئًا ما لتهدئة الشخص المصاب أو المضطرب ، مثل انتظاره واهتمامه بحالتها ، والتي ستكون المرحلة 4.
4. الاستماع وتسهيل التعبير العاطفي
كن مهتمًا بما حدث ، وسهل تعبيرهم العاطفي وحفز حوارهم . عندما تسأل ولا تقاطع عندما أشرح وتبقى متقبلاً لحالة استماع نشطة ، فهذا يكفي.
يمكنك ، إذا كنت مرتاحًا في مرحلة ما لإعادة صياغة / تلخيص لتقديم ملاحظات تفهمها لوضعها وتخفيف آلامها ، باستخدام مصطلحاتها الخاصة ، على سبيل المثال: "ما تقوله لي هو أنك تضرب تلك الشجرة من الجانب الأيمن من الدراجة النارية ". حتى عندما يأتي الفنيون ، فإن حقيقة إعادة الصياغة ستساعدك على تذكر المعلومات لنقلها إلى المحترفين ، إذا كان الشخص فاقد الوعي أو مذهول جدا في الكلام.
إذا قمت بالتعبير اللفظي أو التعبير الخارجي عن التعبيرات العاطفية مثل البكاء والخجل ، فيجب عليك دعم هذا الشعور وتسهيل تعبيره ، مع عبارات مثل "من الطبيعي أن تشعر بهذه الطريقة ، لقد تعرضت لحادث ، ولكن سيارة الإسعاف بالفعل على الطريق".
أثناء الانتظار ، يمكنك الوصول إليها ، مع تطبيق الاستماع الفعال. إذا كنت متقبلاً ، فسوف تكون قادراً على اكتشاف ومراقبة الاحتياجات التي لا يتم التعبير عنها باللفظ وتسهيل التعبير عنها.
