الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين
ال الاستماع النشط إنها مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها من خلال الممارسة. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب إتقان ذلك ، لأنك يجب أن تكون صبورًا وتستغرق بعض الوقت لتطويره بشكل صحيح.
يشير الاستماع النشط ، كما يوحي اسمها ، إلى الاستماع بنشاط وبوعي كامل . لذلك ، لا يكون الاستماع الفعال هو الاستماع إلى الشخص الآخر ، بل التركيز تمامًا على الرسالة التي يحاول الشخص الآخر التواصل معها.
الاستماع الفعال: الاستماع وفهم التواصل من وجهة نظر المتحدث
على الرغم من أنه قد يبدو أن الاستماع الفعال مهمة سهلة ، يتطلب هذا النوع من الاستماع جهدًا من قدراتنا الإدراكية والتعاطفية . إن معرفة كيفية الاستماع مهمة جدًا في التواصل ، وعلى الرغم من أنها قد لا تبدو كذلك ، فإننا في كثير من الأحيان نقضي الكثير من الوقت في انتظار ما نفكر به وما نقوله بدلاً من الاستماع إلى الآخر.
لا يستمع الاستماع الفعال بشكل سلبي ، ولكنه يشير إلى القدرة على الاستماع ليس فقط ما يعبر عنه الشخص مباشرة ، ولكن أيضًا المشاعر والأفكار أو الأفكار التي تكمن وراء ما تحاول التعبير عنه. في الاستماع النشط ، و التقمص العاطفي من المهم وضع نفسك في مكان الآخر ، ولكن أيضا التحقق من الصحة والقبول والعاطفة ردود الفعل، ثم يجب عليك الاستماع دون الحكم ، ومن الضروري التواصل مع الشخص الآخر الذي فهمته. لذلك ، هناك عنصرين يسهلان الاستماع الفعال ، هما:
- التصرف النفسي : التحضير الداخلي مهم ، يكون في الوقت الحاضر ، وإيلاء الاهتمام المستمر ومراقبة الآخر: تحديد محتوى ما يقوله ، والأهداف والمشاعر.
- التعبير أن يتم استمع المحاور الآخر مع التواصل اللفظي، في ما يعرف باسم وظيفة phatic اللغة (ارى امك اه، وغير ذلك) واللغة غير اللفظية (الاتصال البصري ، والإيماءات ، وميل الجسم ، وما إلى ذلك).
ما لا يجب فعله في الاستماع الفعال
القادم نستعرضه بعض الأخطاء التي يمكن أن تحدث عند الاستماع إلى الشخص الآخر :
- مشتت خلال المحادثة
- مقاطعة المتكلم
- الحكم عليها وتريد فرض أفكارك
- عرض المساعدة قبل الأوان وبسبب نقص المعلومات
- رفض وعدم التحقق مما يشعر الآخر
- تنحية من خلال إبداء رأيك
- أخبر قصتك الخاصة بدلاً من الاستماع إلى خبرتك
الإشارات التي تشير إلى الاستماع الفعال الصحيح
هناك العديد من العلامات التي تظهر الشخص الآخر أنك تستمع بفعالية. فيما يلي الإشارات اللفظية وغير اللفظية للاستماع النشط ، حتى تتمكن من ذلك التكيف مع أسلوب التواصل الخاص بك نحو فهم وفهم محادثك بشكل أفضل.
1. الإشارات غير اللفظية
عادةً ما يعرض الأشخاص الذين يستمعون بشكل نشط الإشارات غير الشفهية التالية:
اتصال العين
ال اتصال مرئي إنه يبين للشخص الآخر أنه يهتم بما يقوله ويشعر به ، بالإضافة إلى أنه يمكنه إظهار الإخلاص. الجمع بين الاتصال البصري مع غيرها من الاشارات اللفظية وغير اللفظية يظهر الاهتمام بما يعبر عنه الشخص الآخر.
ابتسامة خفيفة
هذا يؤكد للمحاور أن المعلومات التي يرسلها يتم استقبالها بشكل جيد وما الذي يحفزه على الاستمرار في التحدث. لذلك ، فهو بمثابة المعزز ، بالإضافة إلى إعطاء رسالة من التعاطف.
موقف الجسم الانقباضي
يقدم الموقع معلومات عن المرسل والمتلقي في عملية الاتصال. الشخص الذي يستمع بنشاط يميل إلى الميل قليلا إلى الأمام أو جانبية في حين يجلس.
المتطابق
ال منعكس تلقائي أو المتطابق يمكن أن يكون أي تعبير وجهي للمتحدث علامة على الاستماع اليقظ. يبدو أن هذه الإيماءات التعبيرية تشير إلى التعاطف والتعاطف في المواقف العاطفية. على النقيض من ذلك ، يبدو أن التقليد الواعي لإيماءات الوجه (غير التلقائية) هو علامة على عدم الانتباه.
لا تشتيت
لن يصرف المستمع النشط ، لأن اهتمامه يوضع على الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي يصدرها في المستمع.
2. علامات اللفظية
قضية تعزيز كلمات أو مجاملات
هذا النوع من التفسيرات rزيادة خطاب المتكلم عن طريق نقل هذا واحد بالتحقق من وجهة نظرك. عبارات مثل "لقد فعلتم ذلك بشكل جيد" ، "أحب ذلك عندما تكون مخلصًا" أو "يجب أن تكون جيدًا جدًا في لعب كرة القدم" ، أظهر الانتباه على جزء من الشخص الذي يستمع. على الرغم من أن هذه العبارات يمكن أن تكون إيجابية ، إلا أنها لا تستخدمها كثيرًا ، إلا أنها قد تشتت المرسل.
إعادة صياغة النص
إعادة صياغة يشير إلى تحقق أو عبر بكلماتك الخاصة عما يبدو أن المتكلم قد قاله للتو . وبهذه الطريقة ، من الممكن أن يقوم المرسل بإعلام المستلم إذا كان الأخير قد فهم الرسالة جيدًا ، ويمكن أن يكون مثال على إعادة الصياغة: "هل تقصد أنك شعرت بهذه الطريقة ...؟".
لخص
الشخص الذي أتقن القدرة على الاستماع بنشاط لخص ما توصل إليه المحاور الآخر للتو. هذا يساعد على توضيح أنك تفهم وجهة نظر الآخر قبل تعريض وجهة نظرك.
طرح الأسئلة
يمكن للمستمع أن يظهر أنه كان يقظًا عند طرح الأسئلة ذات الصلة. بهذه الطريقة تستطيع توضيح المعلومات الذي تلقى اهتمامًا بما يحاول المرسل التواصل معه ويظهره.
