مشاكل وأخطاء الاتصال الأكثر شيوعا
الغالبية العظمى من الصراعات بين الناس (أو الشركات) في التواصل . على الرغم من أننا نتواصل مع أشخاص أو مجموعات أخرى ، إلا أننا لا نفعل ذلك دائمًا بالطريقة الصحيحة.
سواء كان ذلك مع الزوجين أو الأصدقاء أو مع موظفي الشركة ، يمكن أن تنشأ أخطاء في الاتصال في أي وقت ، لذلك من المهم اكتشافها.
عواقب سوء التواصل
تحدث مشاكل الاتصال في جميع العلاقات بين الأشخاص ، وإذا لم يتم حلها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي إلى معارك لا نهاية لها وعلاقات سيئة ، على سبيل المثال ، مع شريك أو زملاء العمل. يتضمن البلاغ شخصين على الأقل ، وعلى الرغم من أن هذا يبدو أساسيًا ، إلا أننا لا نأخذ ذلك في الاعتبار دائمًا.
أهمية التواصل هي حتى أن علماء النفس يقومون بتعليم مرضاهم المهارات الاجتماعية والعلائقية ، حيث أن مصدر الصراعات يكمن في عدة مرات في هذه المهارات. وبالمثل ، يمكن للشركة أن ترى نتائجها مخفضة بسبب العلاقة السيئة بين زملاء العمل أو بسبب عدم قدرتهم على الوصول إلى العمال باحتياجاتهم.
أخطاء الاتصال الأكثر شيوعا
الآن ، ما هي الأخطاء الرئيسية التي يمكن أن يقوم بها البشر حول الاتصال؟ ما هي مشاكل التواصل الأكثر شيوعًا؟ في السطور التالية أشرح لك بالتفصيل.
بعض مشاكل الاتصال الأساسية
بعض المشاكل التي يمكن أن تحدث في مناطق مختلفة من الحياة اليومية (في العلاقة بين الزوجين ، بين الأصدقاء ، في العمل ، وما إلى ذلك) هي التالية.
1. سماع أو الاستماع؟
غالباً ما يحدث أننا نعتقد أننا نستمع إلى شخص ما وما نفعله فعلاً هو السماع . السمع والاستماع ليست هي نفسها. لكي تكون قادراً على الاستماع ، عليك أن تستفيد من الاستماع الفعال ، الذي لا ينتبه فقط إلى الكلمات التي يقولها الشخص ، ولكن أيضًا إلى لغة جسدهم والتواصل غير اللفظي والعاطفي بشكل عام.
يحسن الاستماع الفعال العلاقات بين الأشخاص لأنه يحسن التواصل.
- إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا المفهوم ، يمكنك قراءة مقالتنا: "الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين"
2. قل ما تفكر به دون الأخذ في الاعتبار الآخرين
في الحالات التي لا يتم فيها استخدام الاستماع الفعال ، من الشائع أن يقول الناس ما يدور في ذهنهم بدلاً من الاهتمام الكامل بما يقوله المحاور الآخر. هذا هو السبب في أهمية الاستماع الفعال ، لأنه يضعنا في جلد الشخص الآخر ، ويتيح لنا فهم مشاعرهم الحقيقية والتقاط الرسالة بشكل مناسب. وهذا يساعد أيضًا الشخص الآخر على فهم أننا مهتمون بما يقوله .
من ناحية أخرى ، هناك العديد من المواقف التي يعرف فيها الأفراد بالفعل ما سيقولونه حتى قبل أن ينتهي المحاور الآخر من الحديث ، إما بسبب التحيز الذي لديهم أو بسبب وجود صراع بينهما ، فهم في موقف دفاعي انهم يريدون أن يكونوا على حق في جميع التكاليف. وبهذه الطريقة ، من المستحيل أن يتدفق التواصل الجيد وأن يظهر النقاش البناء.
3. تحدث أو قل؟
سواء كان ذلك في اللغة المكتوبة أو المنطوقة ، فإن التحدث ليس كما يقول: الشيء المهم هو عدم الحديث أو الكتابة كثيراً بل أن نفعل ذلك بالإيجاز والدقة . لا يتعلق الأمر باستخدام العديد من الكلمات ولكن حول استخدام كثافة وعمق الصحيحين ، لإيصال شيء مثير للاهتمام.
4. نقص الثقة
يمكن أن يعني نقص الثقة أننا لا نعبر بشكل صحيح عما نريد قوله ، وفي كثير من الحالات ، يمكن أن يؤدي إلى عدم تأكيد الذات ، عدم القدرة على التعبير عن آراء الشخص نفسه بشكل صحيح ، وعدم وضع قيود على العلاقات ، وبالتالي ، على التقدم الجيد في التواصل.
5. نقص المصداقية
مثل عدم الثقة ، فإن عدم المصداقية مهم أيضًا عند التواصل مع أشخاص آخرين ، إما مع شريكنا ، في شركة أو عند إلقاء خطاب علني.
وتفضل المصداقية أن يشعر المحاور الآخر بالراحة وبالتالي ، الثقة بين كلا الزيادتين.
6. عدم وجود التعاطف
التعاطف هو مهارة اجتماعية أساسية ضرورية لتكون قادرة على التعايش مع الآخرين. يرتبط ارتباطا وثيقا بحقيقة ليس فقط التعبير عن ما يفكر فيه المرء ، لأنه يسمح للمرء أن يفهم المحاور الآخر ووجهته. من المهم أن تكون قادراً على إرسال رسالة واضحة ودقيقة.
7. التحقق من الصحة العاطفية
التحقق من الصحة العاطفية هو مفهوم يستخدم بشكل متزايد ، ويمتلكه ذوو الذكاء العاطفي العالي. وهو يتألف من قبول وتقديم تعليقات للآخرين ، ليس فقط بالكلمات ، ولكن أيضًا بلغة غير لفظية.
إنها تفضل التواصل الجيد ، لأن الفرد الآخر يدرك أنه يتم فهمه وإدراكه وفهمه ، وبالتالي يزيد من التعبير عنه.
8. ضعف اللغة غير اللفظية
غالبًا ما نولي اهتمامًا وثيقًا للكلمات وننسى اللغة غير اللفظية. وفقا لنتائج تحقيق أجراه ألبرت مهربيان ، المكون اللفظي هو 35 ٪ وأكثر من 65 ٪ هو التواصل غير اللفظي . وهذا يشمل وضع الجسم ، والاتصال العين أو الإيماءات.
يجب أن يحدث هذا بشكل طبيعي ، ولكن في بعض الحالات ، على سبيل المثال عندما لا نكون مسترخين ، لا تسمح لنا لغتنا غير الشفهية بنقل ما نحاول قوله.
9. لغة لفظية فقيرة
يمكن لنبرة الصوت ، أي عدم التحدث بصوت عالٍ أو ناعم ، أو سحب كلمات ، أو استخدام عبارات كثيرة جدًا مثل "آه" أو "إيه" أو "أم" ، أن تتسبب في فقدان الرسالة مع مكبر الصوت. قدرة جيدة على الارتجال ، وباختصار ، القول بشكل صحيح ما نريد أن يسمعه الشخص الآخر يحسن التواصل.
10. مشاكل عند القراءة والكتابة
القدرة الجيدة على القراءة والكتابة مهمة للغاية في بعض السياقات ، على سبيل المثال ، في العالم الرقمي: عند كتابة مدونة والحصول على رسالة الشركة إلى عميل محتمل أو عند إرسال بريد إلكتروني إلى المجند لإغواء وجعلك ترى أننا أفضل المرشحين .
عدم القراءة بشكل جيد أو الكتابة بشكل جيد يؤثر على فهم وتعبير الرسالة في هذه السياقات.
11. عدم الاحترام
يفتح الناس أكثر للآخرين عندما يحترموننا بحيث يكون هذا الاحترام مهارة تواصل أساسية يجب أن نراعيها عند التواصل بفعالية. من المهم أن تظهر المصداقية. في علاقة زوجية ، على سبيل المثال ، تظهر علامة على المودة أو لفتة لطيفة أننا نحترم حبيبنا ، ونتيجة لذلك ، يحسن القرب والثقة والتواصل مع هذا الشخص.
12. سوء الإقناع ومهارات التفاوض
يسمح الإقناع بتحويل الأفكار والمعتقدات والسلوكيات والمواقف ، وبالتالي تلبية احتياجات كل من المحاورين ، فهو أساسي في بيئة الأعمال ، ولكن أيضًا في الحياة اليومية.
الإقناع هو مفتاح التفاوض ، وهذا بدوره هو المفتاح في العلاقات بين الأشخاص. التفاوض والتوصل إلى اتفاقيات بحيث يتم تغطية احتياجات الاثنين ، على الأقل جزئيا ، يحسن العلاقات بين الأشخاص والتواصل السلس بين الفاعلين.
مهارات الاتصال عند التحدث في الأماكن العامة
للتحدث علنا ، من الضروري أيضا إتقان سلسلة من مهارات الاتصال التي تسمح لإغراء الجمهور وإبقائه مستمتعا واعية.
الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تحدث عند التحدث في الأماكن العامة هي:
1. عدم وجود علاقة الأولية
يعتبر "رابورت" ظاهرة يشعر فيها شخصان بأنهما متشابهان عقليًا وعاطفيًا. من المهم أن يقترب الشخص من الرسالة ويتصل بالرسالة ، خاصة عندما لا يعرف الشخصان بعضهما البعض ، كما هو الحال عادة في الحديث أو العرض العام. عندما لا يكون هذا الاتصال موجودًا ، فلن يكون هناك تواصل جيد أيضًا.
2. عدم وجود روح الدعابة
في سياق مثل الخطابة ، واحدة من أفضل الطرق للتواصل مع الجمهور هي الاستفادة من حس الفكاهة . وبفضل حس الفكاهة ، يزداد اهتمام معلومات المستمع والاحتفاظ بها.
عندما يكون الحديث أو المعرض خطيرًا جدًا ، فإنه عادةً ما يكون مملاً ولا يساعد في تدفق الاتصال.
- نفسر هذا والفوائد الأخرى في مقالتنا: "فوائد 9 وجود شعور من الفكاهة"
3. الصلابة في استخدام لغة الجسد
عندما يشعر الشخص بالتوتر ، وهو أمر يمكن أن يحدث عندما يواجه شخص ما جمهوراً ، عادة ما يعبر عن ذلك التوتر من خلال لغة الجسد. ومن الأمثلة على ذلك ، الافتقار إلى الإفراط في الإيماء ، وضعف الوضع ، وضعف الاتصال بالعين .
4. معلومات مفرطة ومحتوى فكري للغاية
يمكن أن يحدث هذا بشكل خاص في العروض التقديمية الشفهية ، عندما يكون الشخص الذي يقدم العرض غير دقيق وموجز ولا يربط عاطفيًا بالجمهور نظرًا لأن المعلومات فكرية للغاية.
المعلومات الزائدة تصبح مملة ، وهو خطأ متكرر جدًا عند عدم مراعاة احتياجات الجمهور واهتماماته.
5. الخوف الخلاب
الخوف الخرافي يؤثر سلبيا على التواصل بطرق مختلفة ، سواء في اللغة اللفظية واللفظية. عندما لا يكون لدى شخص ما ما يكفي من الثقة بالنفس ، فإن الجمهور سيلاحظ ذلك ، وبالتالي لن يكون هناك علاقة عاطفية جيدة معه.
6. استخدام غير لائق من الصمت
يمكن أن يكون الصمت أداة عظيمة عند التحدث في العلن ، فهو عنصر اتصال في حد ذاته ، يمكن أن تكون قيمته مساوية لقيمة الكلمة ؛ ومع ذلك، عندما يسيء الشخص ذلك ، يمكن أن يصبح مملًا ويدمر تدفق محاضرة أو محاضرة أو عرضًا شفهيًا .
