كيف تعطي الأخبار السيئة؟ 12 مفاتيح عاطفية
ال الأخبار السيئة دائما تقريبا يسبب الانزعاج ، سواء في الشخص الذي يتلقى ذلك وفي الشخص الذي يعطيها. إن جعل الشخص يعرف لأنفسنا بعض الحقائق التي تجعله يشعر بالسوء يمكن أن يولد شعوراً بعدم الارتياح الشديد لدرجة أنه يؤدي إلى سوء فهم أو يولد مشاكل إضافية.
وبالإضافة إلى ذلك، إذا اعتقدنا أننا لسنا مستعدين لتقديم هذه الأخبار ، فقد نؤجل هذه المهمة لأجل غير مسمى حتى لا نواجه العواقب غير المرغوبة لعدم معرفة ما أقول ، وهذا أمر قد يؤثر سلبًا على الشخص الذي يجب أن يكون على علم بالأطراف المعنية الأخرى (على سبيل المثال ، إذا كنا نعمل في مستشفى).
لذلك ، لمعرفة كيفية التعامل مع هذه المواقف ، من الملائم أن يكون لديك إرشادات سلوك أساسية واضحة. يمكنك قراءة أدناه بعض النصائح التي سوف تساعدك على معرفة كيفية إعطاء الأخبار السيئة .
نصائح لمعرفة كيفية إعطاء الأخبار السيئة
1. توقف عن التفكير إذا كنا الشخص المناسب لتقديمها
هذه النقطة أساسية ، لأن ليس من المستحسن أن نفترض أننا يجب أن نكون هم الذين يبلغون الأخبار السيئة . فكر في جودة ما يمكن أن تكونه كمخبر ، إذا كان دورك الاحترافي يشمل هذا النوع من الإجراءات (في حالة أنك تمارس مهنة عند الاتصال بهذا الشخص) وإذا لم تكن هناك بدائل أفضل.
2. فكر في حالتنا العاطفية
للإعلان عن الأخبار السيئة ، من الجيد التفكير في أكبر عدد ممكن من المتغيرات. لذلك ، من الجيد التوقف والتأمل ، ولو لفترة وجيزة ، عن المشاعر التي يولدها هذا الخبر فينا . وبهذه الطريقة سنكتسب سيطرة معينة على الوضع ، لأننا سوف نعرف بشكل أفضل المواقف والأفكار حول هذا الخبر من قبل أحد الوكلاء الذين سيشاركون في الحوار: نحن.
إذا حكمنا أننا نشعر عاطفيا جدا بالمعلومات التي سنقدمها ، يمكننا التفكير في العودة إلى النقطة 1 وفكر في أشخاص آخرين لتوصيل الأخبار السيئة.
3. توقع رد فعل الشخص الآخر
من الناحية الفنية ، هذه النصيحة ليست إعطاء الأخبار السيئة بشكل صحيح ، ولكن يجب أن يكون جزءًا من التخطيط المسبق الموجز لانتظار بعض السلوكيات وإعداد الحلول الممكنة .
4. اختر اللحظة المناسبة
عندما تعطي الأخبار السيئة ، من المهم أن يعطينا الشخص الآخر انتباهه الكامل وأنه لا يحمل شحنة عاطفية شديدة مشتقة من الأنشطة التي كنت تقوم بها مؤخرًا. لذلك ، إذا كان ذلك ممكناً ، فاختر جيداً اللحظة التي لا يكون فيها الشخص الآخر متوترًا أو متحمسًا بشكل خاص لأي ظرف من الظروف ، لأن هذا قد يجعل من الأخبار تأثيرًا عاطفيًا أكبر ، وسيتم تذكر هذه اللحظة على أنها تجربة أكثر غير سارة.
إذا لم يكن من الممكن اختيار لحظة في المستقبل القريب لإعلام الشخص الآخر ، فمن الواضح منذ البداية أن لديك شيء مهم لتقوله: لا تبدأ بالحديث عن شيء آخر .
5. العثور على الهدوء والسياق المحايدة عاطفيا
في السطر من النقطة السابقة ، لا ينبغي أن يكون للسياق الذي ستعطي فيه الأخبار السيئة أي إلهاء وأن تكون هادئًا . وبهذه الطريقة ، سيكون الاتصال أكثر مرونة ولن يكون هناك ضغوط بيئية. اختر المكان الذي تتواجد فيه ، حيث يجب عليك توجيه الشخص إليه دون إعطائه الأخبار ، لمجرد متابعتك وتوقع أهمية ما سيحدث.
6. الحفاظ على بعض القرب مع الشخص
حتى إذا كنت لا تحافظ على صداقة مع المحاور ، من الجيد أن تكون قريبًا من التواصل مع الأخبار . وبهذه الطريقة ، سيشعر الشخص بمزيد من الراحة وسيكون في وضع أفضل لمنحه المساعدة إذا احتاج إليها. حاول أيضًا ألا يكون هناك فصل للأثاث وأن عينيك أكثر أو أقل بنفس الارتفاع ، حتى لا تلاحظ تباين القوة بينكما.
قد تكون مهتمًا: "دليل لمعرفة كيفية إعطاء الإسعافات الأولية العاطفية"7. اجلس ، كلا
هذه النصيحة من المهم أكثر ما هو أسوأ الأخبار التي تريد أن تعطي . الجلوس يجعل جزء كبير من الجسم الاسترخاء ، وهذا بدوره يجعل من السهل الانتباه ، ومن ناحية أخرى ، يمكن أن تساعد في القضاء على بعض التوتر قبل وأثناء تسليم الأخبار. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تبنينا وضعًا مريحًا نسبيًا (من دون عبور أذرعنا أو ساقينا وبدون أن ننحدر أكثر من اللازم) فمن المحتمل جدًا أن يميل الشخص الآخر إلى تقليدنا دون أن يدرك ذلك ، حتى تشعر أيضًا بقدرٍ أكبر من الاسترخاء.
من ناحية أخرى ، عندما يجلس الشخص الآخر ن أو سقط على الأرض إذا كنت تغمى أو تلاحظ أنك تفقد قوتك مؤقتًا بسبب مزاجك .
8. المس ، لا تلمس ...؟
ما لم نكون شخصًا قريبًا جدًا من الشخص الآخر ، من الأفضل عدم لمسها بيدك أو ذراعك قبل إعطاء الأخبار لأن هذا قد يجعله يتوتر بسرعة كبيرة ولا يمكنه التركيز بشكل جيد على ما نقوله. يمكننا القيام بذلك ، إذا رأينا أنه من الملائم ، بعد توصيله ، أن تريحه.
9. بدء العد الأكثر أهمية ، ولكن دون مفاجأة
من الضروري أن تبدأ بالحديث عن المعلومات التي يجب عليك تقديمها ، صريح نظرًا لأن ذلك سيؤدي إلى ضعف البيئة ويكون غير متماسك مع كل ما قمت به من قبل (وهي إجراءات تركز على التعبير عن أهمية تلك اللحظة). ومع ذلك، من المفضل أن تمر بضع ثوانٍ عند بدء المحادثة وعندما يتم تسمية الجزء الأسوأ من الخبر ، لتقديم الموضوع تدريجيا. هذا هو السبب في أنه ليس من الجيد تلخيص الأخبار في عنوان صحيفة واحدة.
بمجرد أن تقول الشيء المهم ، يمكنك معرفة التفاصيل في وقت لاحق إذا كنت تعتقد أنه مناسب والشخص الآخر يرغب في مواصلة الاستماع.
10. استخدام لغة محايدة وإعطاء المعلومات بموضوعية
ما سنقوله مهم جدا ، لذلك أفضل شيء هو عدم "تأليف" وجهة نظر أو حالة رأي سنفرضها على الشخص الآخر . إن إعطاء الأخبار السيئة أمر منطقي لأن الشخص الآخر يحتاج إلى معرفة المعلومات ذات الصلة واستيعابها بطريقته الخاصة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن تقديم البيانات إلى جانب رأينا أو وجهة نظرنا يمكن أن يكون طريقة لإخفاء الأشياء أو إعطاء معلومات متحيزة ، حتى عندما لا ندرك ذلك ، وعادة ما نقدم أخبارًا متفائلة جدًا.
11. كرر ما حدث ، إذا أمكنك ذلك
بمجرد قول الشيء المهم ، يمكننا تقديم وجهة نظر تكمل المعلومات السابقة وفتح نطاق أكثر احتمالا من الاحتمالات. ومع ذلك ، من المهم جدا القيام بذلك فقط إذا كنت واقعيا في رفع هذه التوقعات وتؤمن حقا بما نقوله.
الإخلاص والشفافية أمران أساسيان.
12. لا تحصل على المشاركة عاطفيا إذا لم يكن لتهدئة الشخص الآخر
في اللحظات التي نقدم فيها الأخبار ، يجب علينا ضمان رفاهية محاورنا . وهذا هو السبب في أنه من الملائم أن نبعد أنفسنا بما يكفي بحيث لا نضطر إلى تحويل مشاعرنا إلى الخارج ، ويمكن للشخص الآخر أن يدير مشاعره الخاصة.
يمكن القيام بذلك ، على سبيل المثال ، لا تتصرف بشكل سلبي إذا كان الشخص الآخر يلومنا على ما حدث أو إذا غضب منا بدون سبب .
