yes, therapy helps!
التسويق العاطفي: الوصول إلى قلب العميل

التسويق العاطفي: الوصول إلى قلب العميل

مارس 29, 2024

كثير من الناس يعتقدون أن القرارات التي نقوم بها تستند إلى تحليل عقلاني من البدائل التي قدمت لنا. والحقيقة هي أن الجزء الأكثر عاطفية يؤثر علينا ، في مناسبات عديدة ، إلى حد اتخاذ قرار عملي بالنسبة لنا.

في كتابه ، "خطأ ديكارت" ، أنطونيو داماسيو يجادل بأن "الانفعال عنصر ضروري في كل قرار نتخذه." عند مواجهة قرار ما ، تحدد عواطف التجارب السابقة قيمًا للخيارات التي ندرسها. هذه المشاعر ، لذلك ، تخلق التفضيلات التي تقودنا إلى اختيار خيار واحد أو آخر.

التسويق العاطفي: العواطف في القرارات التي نتخذها

ترتكز رؤية داماسيو على دراسته للأشخاص الذين ألحقوا الضرر منطقة الدماغ من العواطف . تمكن هؤلاء الأشخاص من معالجة المعلومات العقلانية المتعلقة بالبدائل المختلفة ، لكنهم كانوا غير قادرين على اتخاذ القرارات لأنهم كانوا يفتقرون إلى رسوخ عاطفي نحو الخيارات التي يتعين عليهم اتخاذ قرار بشأنها.


أهمية العلامة التجارية عند الاختيار

حاليا ، تسعى العلامات التجارية استراتيجيات ل ولاء لعملائها ، وكذلك جذب انتباه المستهلكين الجدد لتوليد علاقات دائمة مع مرور الوقت. لا يتعلق الأمر بشراء المنتج فحسب ، بل عن الشعور بأن العلامة التجارية ملك لك. من المؤكد أننا جميعا لدينا معارف الذين يرغبون في شراء Iphone 7 قبل بيعه. تخلق الشركات الناجحة توقعات للأفراد وتولد العواطف من خلال التجارب. وبالتالي ، فإنها تغري المستهلكين بجعل المتواطئين معهم قصص الأعمال وتصل قلوبهم. من خلال توليد القرب من العميل المحتمل بكفاءة ، فإنها تزيد من فرص بيع منتجاتها. هذا هو ما يعرف باسم العلامة التجارية العاطفية أو "جعل علامة ".


في كتابه "العلامة التجارية العاطفية: النموذج الجديد لربط العلامات التجارية عاطفيا" ، يشرح مارك غوبي: "العلامة التجارية العاطفية هي القناة التي يتواصل من خلالها الناس بصورة غير مشروعة مع الشركات ومنتجاتها بطريقة عاطفية عميقة. إن ابتكار سوني ، الأناقة الحسية لجوتشي ، بريق فوغ النهم ، يصل إلينا عاطفيا يهيئ خيالنا ويعلن لنا عوالم جديدة ". مثال آخر يمكن أن يكون Nike ، الذي يربط منتجاتها مع كبار نجوم الرياضة ، مع الأمل في أن ينقل إلى العميل الارتباط العاطفي للرياضي مع العلامة التجارية أو المنتج. تحمل كل هذه العلامات التجارية صورة مرتبطة بها تولد مشاعر في العملاء.

لا يقتصر إنشاء علامة على إنشاء شعار أو اسم أو استخدام ألوان معينة. العلامة التجارية تنطوي على إنشاء هوية ، من شخصية ، وخلق وتعزيز بعض القيم التي تجعلها مرغوبة من وجهة نظر عاطفية.


الإعلان العاطفي: بيع المشاعر

ال العلامات التجارية إنه مجرد مثال على كيفية الوصول إلى المستهلك من خلال توليد العلاقات العاطفية. لكن مفهوم التسويق العاطفي لا يشمل فقط العلامة التجارية من خلال العواطف ، ولكن ينطوي أيضا على توليد مشاعر في منتجاتك أو جعل العلامة التجارية مرئية. يتم تحقيق ذلك من خلال الإعلان ، وهو نقطة اتصال مع العميل. أمثلة على الإعلان هي: بيئة البيع بالتجزئة ، و الترويجأو مباني الشركة أو البيئة الرقمية أو الإعلانات في وسائل الإعلام. المثل الأعلى هو أن إنشاء علامة تجارية وإدارة لها ، يجب أن يبدأ من العلامة التجارية ، ويتم عرضه من خلال الإعلانات.

مع ظهور التسويق العاطفي ، يتم ترك الإعلان على أساس إلقاء الضوء على فوائد ما يُراد بيعه ، حيث توفر جميع المنتجات تقريبًا مزايا مماثلة. لهذا السبب ، فإن انتشار الإعلان العاطفي ، تسليط الضوء فوق كل القيم المرتبطة رغبات وتطلعات وتطلعات المستهلكين المحتملين.

ما تقترحه استراتيجيات التسويق العاطفية هو أنه من أجل ترك علامة على المستهلك ، فمن الضروري توفير شبكات محفزة على أساس المتعة والرفاهية ، مع المرافق الفردية في لحظات وحالات خاصة وفريدة من نوعها ، أو إثارة ردود فعل عاطفية من الشعور بالذنب ل من خلال العواطف غير السارة. لطبيب الأعصاب دونال كين "الفرق الأساسي بين العاطفة والعقل هو أن العاطفة تحرض على العمل ، في حين أن السبب الوحيد لاستنتاجات ". أي أن الكائن البشري هو كائن عاطفي ، يتم نقله إلى قراراته الشرائية. وكلما زادت حدة المشاعر (الإيجابية أو السلبية) المرتبطة بالمنتج أو العلامة التجارية ، كلما زاد عمق الارتباط العصبي الذي تحقق في دماغ المستهلك المحتمل.

هذا هو السبب في أن الحملات الإعلانية تعزز هذا الارتباط بين الشبكات العصبية ، لأنها هي ما يحفز في نهاية المطاف الشراء النبضي لمنتجات معينة. يمكن للإعلان أن يجعلك تشعر بأنك أكثر جاذبية وأكثر تطوراً أو ، على العكس ، يمكن أن يجعلك تشعر بالذنب حتى تترك المال في الأعمال الخيرية. من خلال العلامة التجارية ، يمكنك أن تصدق أنك رجل قوي لأنك تشرب جاك دانيالز أو تقود سيارتك هارلي ديفيدسون.

استخدام السعادة في أوقات الأزمات

الشركات المذكورة أعلاه تعلم يأسر العميل من خلال الحواس الخمس. من خلال نقل العواطف والمشاعر ، أنشأت هذه الشركات اتصالًا خاصًا مع العميل وحققت أن منتجاتها لها معنى خاص بالنسبة إليها.

واحدة من الشركات التي استخدمت أفضل التسويق العاطفي هو كوكا كولا. هذه المشروبات الغازية لا تغري المياه الغازية المليئة بالسكريات والأصباغ ، بل تبيع السعادة. من المضحك أن الصودا التي يمكن أن ترتبط بالبدانة تصبح مرادفاً للشعور "بالسعادة". وكأنه لم يكن كافيا ، في حملته "مشاركة السعادة" ، وضع عشرات الأسماء على حاوياتهم وعلبهم ، بهدف جعل الناس يعرفون أن هذا المنتج قد تم إنشاؤه خصيصا لهم.

هو أيضا خلق "صراف السعادة". أحد الصناديق التي يمكن أن تبدو مثل أي بنك آخر ، ولكن في الواقع ، كان هناك أمين الصندوق الذي يحصل فيه الناس على 100 يورو مجاناً بشرط واحد فقط هو مشاركتهم مع شخص ما. أنت تعرف: في أوقات الأزمات ، السعادة تبيع .


6 أسرار خطيرة وسهلة من أجل إقناع العميل وتوجيهه | نهاد رجب (مارس 2024).


مقالات ذات صلة