مقابلة حرجة (EIB): ما هي وكيفية استخدامها
نحن نعيش في عالم شديد التنافسية. يمكننا أن نرى هذه الحقيقة في العديد من جوانب الحياة ، واحد منهم هو مكان العمل. لكل وظيفة عرض يمكننا العثور على المئات من الناس الذين يرغبون في الاختيار ، من الضروري لأصحاب العمل لتقييم مدى ملاءمة كل مرشح لاختيار الأكثر قدرة على أداء أدوار الوظيفة.
في هذا المعنى ، هناك الكفاءة الشخصية لكل منها ، والتي يمكن تقييمها من خلال طرق مثل مقابلة الحوادث الحرجة أو مقابلة الأحداث السلوكية .
المقابلة الحرجة
مقابلة الحوادث الحرجة ، المعروفة أيضاً باختصار BEI من قبل Behavioral Event Interview ، هي تقنية المقابلة التي ابتكرها John C. Flanagan في عام 1954 ، والتي تم تعديلها بمرور الوقت وهي تستخدم بشكل أساسي لتحقيق الهدف. الحصول على فكرة عن المهارات الحقيقية للناس .
يتم تعريفها على أنها مجموعة من العمليات المستخدمة لجمع الملاحظات من السلوك البشري لتسهيل تحليل فائدة سلوك الفرد و قدرتك العقلية في حل المشاكل العملية .
يمكن استخدام هذا الإجراء إما في شكل استبيان يمكن للموضوع الإجابة عليه أو مباشرة أثناء المقابلة ، مع العد في الحالة الثانية مع ميزة القدرة على مراقبة السلوك بشكل مباشر واللغة غير اللفظية.
يستخدم شكل المقابلة بشكل متكرر تم تطويرها وشعبتها بواسطة Mc.Clelland ، على أساس افتراض أن أفضل مؤشر لأداء الشخص في المستقبل في مهمة محددة هو الذي كان لديه في الماضي بمهام مماثلة.
استخدامه الرئيسي هو في اختيار الموظفين في وقت تقييم مدى ملاءمة المرشح لمنصب ما ، ولكن يمكن أيضًا استخدام الأساليب القائمة على هذا النوع من المقابلات في التدريب ، وإعداد وتوزيع المهام في مناطق مختلفة.
- مقالة ذات صلة: "علم النفس من العمل والمنظمات: مهنة مع مستقبل"
ما هو قيمة؟
تدور حول تقييم مستوى أداء المرشح من خلال مقابلة منظمة للغاية ، والتي من خلالها يتم تقييم تناسق الكفاءات المعروضة.
سيطلب القائم بإجراء المقابلة من المرشح أن يشرح كيفية مواجهته لحدث معين في الماضي ، لأن هذا الحدث هو وضع حقيقي عاش المرشح الذي لديه علاقة ما بالموقف الذي ينطبق عليه. لا يتم تقييم الحقائق فقط (على الرغم من أن الشيء الأكثر أهمية والأهمية هو ما فعله هذا الموضوع) ، ولكن ذلك كما يُطلب أيضًا استنباط الأفكار والعواطف انهم استيقظوا في المرشح. مطلوب تفسير ، وليس تقييما لما حدث
من المهم أن نوضح أن ما يتم تقييمه هو الحقائق والأفكار والمواقف التي أظهرها ، في الشخص الأول ، وليس أداء الشركة أو الشركة التي ينتمي إليها.
- ربما أنت مهتم: "الأنواع المختلفة من المقابلات وخصائصها"
أهداف المقابلة
على الرغم من أن الهدف الرئيسي من مقابلة الحوادث الخطيرة هو الحصول على معلومات بشأن الكفاءة السابقة للموضوعات من أجل التنبؤ بأدائك المستقبلي ، وقال يمكن الحصول على الحصول على المعلومات لأغراض مختلفة.
في المقام الأول ، كما سبق أن أشرنا أعلاه ، فإن أحد الأغراض التي يستخدم عادة هذا النوع من المقابلات هو تحقيق عمليات اختيار الموظفين. واستناداً إلى السلوك السابق والدروس المستفادة منه ، يمكن تقييم وجود اختصاصات معينة قد تكون مفيدة (أو ، على النقيض من ذلك ، غير موصى بها) لممارسة هذا المنصب.
مرة واحدة داخل الشركة ، يمكن أن تستخدم أيضا لتقييم أداء العمال ، من أجل تقييم قدراتهم وحتى تقييم الحاجة إلى نوع من التدريب أو التدريب مع العمال.
يمكن تقديم تطبيق آخر ممكن في عالم التسويق وأبحاث السوق ، من أجل تقييم احتياجات السكان على أساس المهارات والخبرات التي تظهر. على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لتحديد الحاجة إلى خدمة أو منتج معين.
الجوانب المقررة
وطوال العملية ، سيُطلب من الشخص الذي تمت مقابلته الإجابة عن سلسلة من الأسئلة. على الرغم من مراعاة الحالات التي سيتم الإبلاغ عنها والتي سيتم الاستدلال على الاختصاصات ، إلا أن الأسئلة المفتوحة تُستخدم عادةً ، وتكون مغلقة ، ويمكن أحيانًا استخدام أسئلة محددة جدًا كمقدمة لهذه الجوانب.
تركز بعض الأسئلة الأساسية على تصور تجربة معينة ويسأل كيف حدث ، وكيف تم التوصل إلى هذا الموقف ، ما هو دور هذا الموضوع أو النتيجة النهائية التي أنتجتها.
تعتمد الجوانب التي يجب تقييمها في كل مقابلة على نوع الموقع المقدم والأدوار والقدرات المطلوبة فيه. ومع ذلك ، هناك عدد من الجوانب التي عادة ما يتم تقييمها في معظم المقابلات من هذا النوع. أدناه نقدم بعض الجوانب ونوع الأسئلة التي يتم استخدامها عادة.
- ربما كنت مهتمًا: "10 مفاتيح لاكتشاف المواهب والاحتفاظ بها في شركتك"
1. الشعور بالإنجاز
تلك الأشياء التي نفخر بها يقولون الكثير عن شخصيتنا وطريقة تفكيرنا . بالإضافة إلى ذلك ، فإن معرفة كيفية تحقيقها يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة عند التنبؤ بالاتجاه الذي ستتخذه القرارات المستقبلية للفرد. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون السؤال النموذجي. "اشرح لي موقفًا أو نتيجة تشعر أنك راضي عنها وكيف وصلت إلى هناك".
2. العمل الجماعي
العمل الجماعي هو واحدة من الركائز الأساسية لمعظم الشركات والشركات . القدرة على التنظيم والعمل مع المهنيين الأكفاء في نفس المسائل أو غيرها ، وقبول الآراء الأخرى و / أو التفاوض هي عناصر أساسية اليوم عند تقديم خدمة جيدة والحفاظ على الأداء العالي في الشركة. مثال على الأسئلة من هذا النوع يمكن أن يكون: "هل تحب العمل في مجموعة؟ أخبرني عن موقف تعتقد أن التعاون مع الآخرين قد أفادك فيه. "
3. الحكم الذاتي
على الرغم من أن هذا العنصر يتناقض مع النقطة السابقة ، إلا أن الحقيقة هي أنه على الرغم من أن العمل الجماعي ضروري ، إلا أنه من الضروري أيضًا أن نكون قادرين على التصرف دون الحاجة إلى دليل مستمر ، خاصة عندما تحدث أحداث تتجاوز التوقعات. هذا لا يعني أنك لا تستشير الآخرين أو أنك لا تبلغ عن ما تفعله ، بل بالأحرى لا تعتمد فقط على المعايير الخارجية للعمل . مثال على سؤال: "أخبرني ما فعلته في وقت كان عليك فيه التصرف بسرعة في مواجهة حدث غير متوقع".
4. التأثير
القدرة على التأثير على الآخرين ، إقناعهم و / أو جعلهم يرون وجهات نظر مختلفة عن وجهات نظرهم وهو عادة عنصر ذو قيمة عالية من قبل العديد من الشركات والشركات التي تقدم السلع أو الخدمات. مثال للسؤال المعتاد قد يكون: "وصف لي آخر مرة حاولت فيها إقناع شخص ما بشيء ما".
5. المرونة والتكيف مع التغيير
نحن نعيش في عالم ديناميكي تتغير فيه الأشياء باستمرار. كن قادرا على التكيف والانفتاح على الاحتمالات الجديدة من المفيد جدا في معظم الوظائف. يمكن أن يسألونا شيئًا مثل: "ما هو آخر شيء يجب أن تتأقلم معه في وظيفتك الأخيرة وكيف كنت تعيشه؟".
6. الإبداع و الاستباقية
القدرة على المساهمة بشيء في الشركة وعادة ما تكون قيمة مضافة أن الشركات تقدر إيجابيا. بعض الأسئلة المعتادة هي: هل تعتبر مبتكرًا؟ أخبرني مرة واحدة عندما تكون قد تسببت في تحسن في وظيفتك ".
هيكل المقابلة: مراحل
إن مقابلة الحوادث الخطيرة هي مقابلة منظمة للغاية تتبع برنامجًا نصيًا مسبوقًا من قبل الشركة التي تعمل بشكل مستقل عن استجابة الفرد (على الرغم من الاعتماد على الإجابة ، يمكن إضافة الأسئلة لتعميق أحد الجوانب).
يمكننا أن نرى عادة أن المقابلة الحاسمة وهي مقسمة إلى ثلاث مراحل. مرحبا ، تطوير وإغلاق .
1. الصفحة الرئيسية
اللحظة الأولى من المقابلة على هذا النحو. يتم الترحيب بالمرشح ، ويتم تقديم شرح لما سيحدث خلال المقابلة ، والوقت التقريبي الذي سيستمر ، ومن المؤكد أن محتوى المقابلة سيكون سريًا. أيضا ، يجب على المحاور محاولة التأكد أنك لا تشك في هذا الإجراء ، وترك للتعبير عن أي شك أولي أن المرشح قد يكون.
2. التنمية
في هذه المرحلة الثانية ، يتم تحليل بيانات الملف والمناهج أولاً مع الشخص الذي أجريت معه المقابلة من أجل الحصول على فكرة أفضل عن المجالات والجوانب التي اعتاد على التعامل معها.
بعد هذه البيانات موجزة تحقق من المقابلة تستمر في إجراء أنواع مختلفة من الأسئلة المفتوحة فيما يتعلق بالحالات التي قضاها الشخص الذي قابله طوال حياته ، ركز على وصف الحقائق والأفكار والعواطف التي كان لديه في ذلك الوقت. يجب أن يكون واضحًا أنه يتم السعي إلى الحصول على رد محدد وليس عامًا ، ولا يقدِّرون الانعكاسات التي يضعها الموضوع حولها نظرًا لأن ما يتم تقييمه هو الكفاءة فقط.
3. إغلاق
في المرحلة الختامية ، يُقصد به التلخيص والتأكد من حصولك على جميع المعلومات الضرورية ، لإنهاء توفير المعلومات حول الموقع ، يمكن للمرشح أن يسأل عن تلك العناصر التي لديه شكوك حولها وبيان كيفية الحفاظ على الاتصال من أجل إبلاغ القرار.
مزايا وعيوب
مقابلة الحوادث الخطيرة يتمتع بمزايا متعددة مقارنة بأنواع التقييم الأخرى ، ولكن أيضا سلسلة من العيوب.
كميزة رئيسية ، يمكننا أن نثبت أنه يسمح لنا بتقديم فكرة أكثر أو أقل وضوحا عن طرق التصرف في هذا الموضوع ونوع الاختصاصات التي يتمتع بها ، والتي تسمح بالتنبؤ بالأداء المستقبلي بدقة أكبر من المقابلة الكلاسيكية. بالإضافة إلى ذلك نعمل من المواقف التي كان لها هذا الموضوع في الحياة الحقيقية لا يجبره على تخيل موقف غريب. إنها منهجية اقتصادية وسهلة الفهم لكل من الشخص الذي تمت مقابلته والمحاور.
ومع ذلك ، من عيوب ، ينبغي ذكر ذلك أحداث معينة قد لا يتم تذكرها بالكامل من قبل الموضوع ، إلى جانب أن هذا يمكن أن يزيفهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن حقيقة اختيار الحالة من جانب الشخص الذي تمت مقابلته يعني أنه قد يكون هناك نقص في السيطرة في هذا الصدد وأن يتم اختيار اللحظات التي لا تمثل تمثيلاً كاملاً لما يُراد تقييمه. أخيرًا ، قد يكون من الصعب على بعض الأشخاص الاعتماد على تجارب شخصية ، على افتراض أن ذلك قد يؤدي إلى غزو خصوصيتهم ، مما قد يحد من الإجابات المقدمة.
