yes, therapy helps!
5 طرق لحل الصراع بفعالية

5 طرق لحل الصراع بفعالية

مارس 28, 2024

يمكن أن تتفاوت طرق حل النزاع بفعالية وفقًا لطريقة فهم مفهوم النزاع ذاته. وقد تختلف أيضًا وفقًا للسياق المحدد الذي تحدث فيه. على سبيل المثال ، قد لا تكون الإستراتيجية المطبقة لحل النزاع في العائلة فعالة ، ولكنها قد تكون فعالة في حل التعارض داخل المؤسسة.

ومع ذلك ، فإن العلوم الاجتماعية قد قدمت لنا مبادئ توجيهية مختلفة لتوليد استراتيجيات حل أكثر أو أقل قابلية للتطبيق في السياقات المختلفة. بعد ذلك سنرى تعريفًا موجزًا ​​للنزاع الذي يقدمه علم النفس. تليها 5 طرق لحل النزاع بفعالية التي اقترحها بعض الخبراء في نظريات الصراع والتفاوض.


  • مقالة ذات صلة: "12 نصيحة لتحسين إدارة مناقشات الزوجين"

ما هو الصراع؟

تعرف عالمة علم النفس التنظيمي ماري Parket Follet (في cit in Domínguez Bilbao and García Dauder، 2005) الصراع كنتيجة للفرق ، وهو ، بدوره ، تفاعل من الرغبات. أبعد من التحيز الأخلاقي (بغض النظر عما إذا كان الصراع جيدًا أم سيئًا) ، فهو يتعلق بظهور اختلاف في الآراء والمصالح.

وفقاً لدومينغويز بلباو وغارسيا داودر (2005) ، فإن فهم الصراع كان له جوانب مختلفة طوال تاريخه. في السابق ، كان يُفهم ويُعامل كعنصر سلبي ، وبالتالي ، شيء يجب تجنبه. من هناك تم فهم العلاقة السببية للنزاع من عناصر مختلة والتي تمت ترجمتها لاحقًا إلى سلوكيات ومواقف فردية أو جماعية أو اتصالات.


في وقت لاحق ، كان يعتقد الصراع من فوائده ، وهذا هو ، من المزايا المحتملة. منذ ذلك الحين يفترض الصراع كما عنصر لا مفر منه داخل الجماعات والمنظمات . ليس سلبيا بالضرورة ، ولكن فرصة أخرى لتوسيع آفاق التفاعل والإدارة.

  • ربما كنت مهتمًا: "التواصل الحازم: كيفية التعبير عن نفسك بوضوح"

5 استراتيجيات لحل الصراع بفعالية

لقد تطورت النظريات حول الصراع والتفاوض بطريقة مهمة في علم النفس ، ولا سيما تأثيرها على نطاق المنظمات ، ولكن أيضًا على المجالات الأخرى التي يتم فيها تحليل العلاقات بين الأشخاص.

في عام 1981 ، نشر الخبراء الأمريكيون في حل النزاعات والتفاوض ، ويليام يوري ، روجر فيشر وبروس باتون ، كتابًا يدعى احصل على نعم. في هذا ، وصفوا 5 طرق لحل الصراع بفعالية ، من خلال التفاوض. هذه النماذج لا تزال صالحة حتى يومنا هذا و قد يكون تطبيق في سياقات مختلفة . القادم نحن وصف لهم.


1. الناس ليسوا المشكلة

الصراع له آثار على مستوى التجارب الفردية ، أي أنه ينطوي على العواطف والقيم ووجهات النظر. في العديد من الحالات ، يتم نسيان هذا أو لم يتم تحديد أولوياته لأننا نركز أكثر على المصالح التنظيمية. في هذه الحالة ، يشرح المؤلفون أن التفاوض الفعال يبدأ بفصل الأشخاص عن المشكلة أي تحليل المشكلة بشكل مستقل عن من نحمل المسؤولية عنها.

للقيام بذلك ، يوصوننا بالاعتقاد بأن الصراعات لها جذور في أحد الأبعاد الثلاثة التالية: الإدراك أو الانفعال أو التواصل . التعرف على هذا الأخير ليظل متعاطفًا مع الآخرين ؛ عدم وضع المسؤولية عن الصراع على أشخاص آخرين ، وتجنب ردود الفعل المتفجرة عاطفياً. وبالمثل ، يمكن أن يساعدنا على الاستمرار في التركيز على مصالحنا حتى لا نستسلم أكثر مما هو مناسب.

2. الاهتمامات الرئيسية هي

تماشيا مع ما سبق ، يقول لنا المؤلفون إنه وراء المواقف التي يفترضها الناس قبل الصراع ، هناك سلسلة من المصالح التي تحفزنا ، وأحيانًا تختبئ.

إذا كنا بدلاً من الوقوف في مواقفنا مهتمين باستكشاف المصالح وراءنا ، فإننا سنجد ذلك على الأرجح هناك كلا من الاحتياجات والاهتمامات المشتركة ، ويمكن مشاركتها . وفي المقابل ، يتيح لنا هذا الأخير الوصول إلى مفاوضات فعالة.

باختصار ، بالنظر إلى أن الصراع هو فوق كل شيء مواجهة لمصالح مختلفة ، من المهم التركيز على هذه الأمور ، بدلاً من التركيز على المواقف التي نفترضها بشكل فردي.

3. التماس المنفعة المتبادلة

ومن المبادئ الأخرى لحل النزاعات والتفاوض إيجاد خيارات للمنفعة المتبادلة. وعادة ما يحدث أنه خلال حالة الصراع ، من المعتقد أنه لا توجد طريقة للاستفادة من القرار النهائي.

هذا يعوق عملية التفاوض ، وبشكل عام يحدث من خلال أربعة عقبات متكررة جدا: إصدار أحكام سابقة لأوانها. ابحث عن إجابات فريدة. أعتقد أن الصراع له شكل ثابت ؛ وأعتقد أن حل المشكلة هو المشكلة نفسها. يشرح المؤلف ذلك من خلال موقف تعاطفي يمكننا البحث عن المنفعة المتبادلة . بمعنى ، يمكننا تقديم خيارات التفاوض التي تفضل جميع الأطراف بشكل جزئي على الأقل.

4. تحديد المعايير الموضوعية

يوصي المؤلفون بأننا سنظل مصرين على استخدام المعايير الموضوعية من بداية التفاوض. وهذا يعني ، دون تجاهل التعاطف و "المربح للجانبين" ، علينا أن نكون واقعيين وأن نفترض ذلك في بعض الأحيان ، ستكون هناك اختلافات قابلة للتوفيق فقط في إطار تكاليف باهظة للغاية ، على الأقل بالنسبة لبعض الأطراف. في هذه الحالة ، يجب إجراء المفاوضات على أسس مستقلة لإرادة المتورطين.

5. تأخذ في الاعتبار علاقات القوة

وأخيراً ، يشرح المؤلفون أن الحل الفعال للنزاعات قد يكون غير محتمل في الحالات التي يتم فيها إيداع النفوذ والسلطة والسلطة في أحد الأطراف المعنية فقط. في هذه الحالة ، التفاوض هو محاولة عدم الاتفاق على شيء مخالف تماما لمبادئنا أو المصالح ، ومحاولة الاستفادة القصوى من الاتفاقيات والقرارات النهائية ، حتى لو تم اتخاذها من جانب واحد.

مراجع ببليوغرافية:

  • Domínguez Bilbao، R. and García Dauder، S. (2005). الصراع البناء والتكامل في أعمال ماري Parket Follet. Athenea Digital، 7: 1-28.
  • Leader Summaries (2003-2018). ملخص كتاب "الحصول على نعم ، فن التفاوض دون الاستسلام". مكتبة كتب الأعمال ملخصة. تم استرجاعه في 6 يوليو 2018. متوفر في //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.

هل تعاني من الوسواس القهري؟؟شاهد كيف استطعت التخلص منه في مدة قصييرة | علاج الوسواس القهري (مارس 2024).


مقالات ذات صلة